♂月橘館♀

今天送妹妹去台中搭火車，抵達後，我就跑去換輪胎..(爆炸了)

換好之後在回家的路上接到妹妹的來電

「火車爆炸了，怎麼辦」(聽說是某零件壞了，修不好，不開了)

妹妹出了月台在那邊找站務人員瞭解後續的處理事宜

站務人員：進去裡面退、換票拉

妹妹才回到售票處找相關的處理窗口

找了半天，「零」

無計可施的情形下，去info窗口排隊詢問

窗口說道：「現在只有兩種，一是退票搭別的車，二是換票買晚點的」

「但是換票的話請去排旁邊的售票窗口」

無言，真的無言

車子壞掉是你家的事情，關消費者什麼事？

為什麼這類的事情發生後，沒有一個對應窗口來處理

只有踢皮球的處理態度

火車車況發生問題以致於無法正常發車，站方不應該馬上做出處理來幫助已購票的民眾嗎？

只有在站裡廣播，要已購買該班次的消費者去跟一般購票人排隊...

也沒有相對應的處理措施...

一天到晚說賠錢...

我說，這樣的一個簡單危機處理都作成這樣

會賠錢...不意外。

火車事業，是重要的大眾運輸服務

服務業最在意的不外乎就是消費者的滿意度

現在我只有看到一堆無車可搭的人的怒火

沒有緊急加班車接應、沒有對應窗口處理、沒有輔導消費者如何搭車

只有踢皮球、要你退換票、換了也只有站票

難道這一切的一切都要怪消費者自己衰，去買到你台鐵這班票？

還是要怪消費者太傻去搭你台鐵？