今天送妹妹去台中搭火車,抵達後,我就跑去換輪胎..(爆炸了)

換好之後在回家的路上接到妹妹的來電

「火車爆炸了,怎麼辦」(聽說是某零件壞了,修不好,不開了)

妹妹出了月台在那邊找站務人員瞭解後續的處理事宜

站務人員:進去裡面退、換票拉

妹妹才回到售票處找相關的處理窗口

找了半天,「零」

無計可施的情形下,去info窗口排隊詢問

窗口說道:「現在只有兩種,一是退票搭別的車,二是換票買晚點的」

「但是換票的話請去排旁邊的售票窗口」

 

無言,真的無言

車子壞掉是你家的事情,關消費者什麼事?

為什麼這類的事情發生後,沒有一個對應窗口來處理

只有踢皮球的處理態度

火車車況發生問題以致於無法正常發車,站方不應該馬上做出處理來幫助已購票的民眾嗎?

只有在站裡廣播,要已購買該班次的消費者去跟一般購票人排隊...

也沒有相對應的處理措施...

一天到晚說賠錢...

我說,這樣的一個簡單危機處理都作成這樣

會賠錢...不意外。

 

火車事業,是重要的大眾運輸服務

服務業最在意的不外乎就是消費者的滿意度

現在我只有看到一堆無車可搭的人的怒火

沒有緊急加班車接應、沒有對應窗口處理、沒有輔導消費者如何搭車

只有踢皮球、要你退換票、換了也只有站票

難道這一切的一切都要怪消費者自己衰,去買到你台鐵這班票?

還是要怪消費者太傻去搭你台鐵?

 

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